«Горячая линия» будет обрабатывать звонки от граждан с инвалидностью, их родственников и представителей. Обращение можно будет оставить анонимно, а затем обобщенные результаты будут переданы в Правительство России. Проект позволит гражданам донести до властей проблемы, связанные с качеством и получением технических средств реабилитации.

Операторы контакт-центра будут готовы принять жалобы на весь спектр вопросов, связанных с получением и использованием ТСР. Так, Россияне смогут пожаловаться на ненадлежащие качество ассистивных устройств, абсорбирующего белья, затянутые сроки обеспечения, проблемы с выплатой компенсации и начислением сертификатов, нехватку определённых средств реабилитации, ошибки в программе реабилитации, отказы в получении технических средств реабилитации, отсутствие необходимых устройств в федеральном перечне и многое другое.

«Горячая линия» реализована на базе Инклюзивного контакт-центра «Тёплый контакт», в котором работают люди с инвалидностью по зрению и нарушениями опорно-двигательного аппарата. Операторы с инвалидностью будут обрабатывать входящие звонки, поступающие из всех регионов России.

Цель проекта – получить объективные и всеобъемлющие данные по проблемам в сфере обеспечения людей с инвалидностью ТСР и передать эти данные властям для необходимого реагирования.

Номер «Горячей линии»: 8(800)700-34-65.

Режим работы: ежедневно с 10:00 до 18:00 (по московскому времени). В остальное время на «Горячей линии» можно будет самостоятельно оставить обращение, а затем оператор свяжется с человеком, чтобы уточнить необходимые детали.

Источник