Маркетплейс Ozon запустил бесплатный обучающий курс для сотрудников пунктов выдачи заказов (ПВЗ) по корректному и уважительному общению с клиентами с инвалидностью и пожилыми людьми . Программа получила название «Открыты каждому: как обслуживать клиентов с особыми потребностями» и разработана в рамках благотворительной инициативы Ozon Забота при участии экспертов из профильных НКО .

Марина Быкова, директор БФ «Жизненный путь», так прокомментировала важность проекта: «Для людей с инвалидностью возможность самостоятельно и без лишнего стресса совершать покупки, получать заказы – важная часть полноценной жизни. Сложности часто возникают не из-за особенностей самого человека, а из-за того, что окружающие просто не знают, как выстроить комфортную и уважительную коммуникацию» .

Структура курса

Курс включает шесть обучающих модулей , освещающих различные аспекты взаимодействия с клиентами. В частности, блок, подготовленный совместно с БФ «Провидение», рассказывает о корректном сопровождении посетителей с нарушениями зрения . Отдельный модуль, созданный при участии фонда «Старость в радость», посвящён особенностям обслуживания пожилых людей .

Как пройти обучение

Сотрудники пунктов выдачи могут пройти курс на корпоративной платформе Ozon Универ . Основные стандарты корректной коммуникации также прописаны в Базе знаний Ozon для ПВЗ . Видеоматериалы, подготовленные экспертами из НКО специально для курса, доступны для просмотра всем желающим на странице проекта «Пункт добрых дел» .

Подробная информация

С более подробной информацией можно ознакомиться по ссылке: www.miloserdie.ru/news/sotru…